OKR (Objectives and Key Results) je rámec pro stanovení jasných, měřitelných cílů. Objectives vyjadřují, co chceme dosáhnout, key results představují jak to změříme. Díky této struktuře má vedení i tým přehled, co je prioritou, a jak se daří postupovat vpřed.
Pro lídry a CEO jsou OKR užitečné jako nástroj pro sladění strategie, zvýšení transparentnosti a flexibilní reakci na změny. Krátké cykly (obvykle čtvrtletní) umožňují rychle vyhodnocovat výsledky, upravovat zaměření a zlepšovat rozhodování. Klíčové je definovat ambiciózní, ale realistické cíle, které mají jasně měřitelné výsledky. Zbytečně se nepřehlcujte – stačí 1–3 strategické cíle s několika klíčovými výsledky.
Pro srozumitelnost uvedeme příklad na majiteli kavárny:
Karel před sebou má jasný cíl: chce, aby do jeho kavárny chodilo víc lidí. Když se posadí s tužkou a papírem, připraví si OKR:
Objective (Cíl): Zvýšit návštěvnost mé kavárny.
Teď si Karel řekne: „Jak konkrétně poznám, že se mi to daří? Co budu měřit?“ Napíše si tři klíčové výsledky:
Key Results (Klíčové výsledky):
Zvýšit průměrný počet denních návštěvníků ze 100 na 120.
Do konce měsíce získat 50 nových pravidelných hostů (ti, kteří přijdou aspoň jednou týdně).
Zvýšit průměrnou útratu na zákazníka o 10 %.
Karel se teď zamyslí, co k tomu podnikne: „Jak to docílím?“
Připraví zajímavou marketingovou kampaň na sociálních sítích. Např. si stanoví: „Každý týden zveřejním 3 příspěvky s novou specialitou nebo fotkou útulného interiéru, abych nalákal nové návštěvníky.“
Naplánuje víkendové akce: malé hudební vystoupení, tématický brunch, nebo ochutnávku nových dezertů, aby zvýšil atraktivitu místa.
Zavede věrnostní karty, díky kterým každý desátý nápoj bude zdarma. To by mělo pomoci získat a udržet pravidelné hosty i zvýšit průměrnou útratu.
Karel si v kalendáři vyznačí, že každé pondělí zkontroluje, jak se daří. Podívá se na počty hostů: „Kolik lidí přišlo v průměru minulý týden? Zlepšilo se to?“ Zkusí zjistit, kolik z nich se vrací pravidelně: „Mám už nějaké nové štamgasty?“ Také koukne na tržby na jednoho zákazníka: „Zvedlo se to aspoň o pár korun?“
Když uvidí, že se nedaří, může aktivně reagovat: „Sociální sítě nepřinesly tolik nových lidí, jak jsem čekal – možná zkusím jiný druh obsahu, nebo se zasoustředím, jaké informace se zobrazují lidem na mapách.
Po měsíci si Karel vyhodnotí, jak na tom je. Pokud se cíle splnily, ví, že OKR mu pomohlo soustředit se na to podstatné a může jet dál stejným stylem. Pokud ne, zamyslí se, co upravit pro příště. Takhle postupně vylepší svoji strategii a bude vědět, které kroky fungují a které ne.
---
Nezbytná je otevřená komunikace a zapojení týmu – pokud se cíle tvoří jen shora, hrozí nezájem a nepochopení.
V rámci našich kurzů Školy improvizace proto pro klienty nenásilnou cestou zprostředkováváme i OKR Workshopy, kde umíme zapojit celou organizaci a ukazujeme jak OKR udržet srozumitelně pro všechny.
Relevantní zdroje:
Doerr, John: Measure What Matters
Wodtke, Christina: Radical Focus