Psychologické bezpečí: Jeden z klíčů úspěchu týmu

Jste lídr týmu, který právě pracuje na důležitém projektu. Jeden z vašich kolegů má nápad na externí řešení, který by mohl projekt posunout až o půl roku vývoje kupředu a ušetřit finance. „Co když je to hloupost? Co když se mi vysmějou?“ říká si v duchu a proto zůstane zticha.

Amy Edmondson, profesorka na Harvardu, nazývá tento fenomén psychologickým bezpečím a tvrdí, že bez něj nelze efektivně spolupracovat, inovovat ani růst. V tomto článku chceme představit, co psychologické bezpečí znamená, jak zjistit jeho úroveň ve vašem týmu, jaké jsou jeho vlivy na výsledky organizace a co můžeme jako lídři udělat pro jeho posílení.

Co je psychologické bezpečí?

Psychologické bezpečí Edmondson definuje jako „klima v pracovním prostředí, kde se lidé cítí pohodlně sdílet své nápady, otázky, obavy nebo chyby bez obav z ponižování, ignorace nebo trestu.“ Psychologické bezpečí je klíčové zejména ve složitých prostředích, kde je potřeba spolupracovat a inovovat.

Klíčové charakteristiky psychologického bezpečí:

1. Sdílené přesvědčení týmu: Nejde o individuální pocit, ale o společné vnímání celého týmu.

2. Opak strachu: Lidé se nebojí přiznat chybu nebo přijít s neobvyklým nápadem.

3. Podpora otevřenosti: Členové týmu jsou ochotni a schopni diskutovat o problémech, sdílet myšlenky a učit se.

Autorka ve své knize The Fearless Organization popisuje příklad z automobilky Volkswagen, kde se strach z negativních důsledků stal jedním z faktorů vedoucích k aféře „Dieselgate“. Inženýři se báli přiznat, že nedokážou splnit požadavky na ekologické motory, a raději vytvořili systém podvodných měření. To vedlo nejen k obrovským ztrátám, ale také k výraznému poškození reputace firmy. Psychologická bezpečnost tedy není jen o pohodě v týmu – její absence může mít katastrofální důsledky .

Jak ovlivňuje psychologické bezpečí výsledky organizace?

Psychologická bezpečnost má podle jejich výzkumů přímý dopad na klíčové ukazatele týmové i organizační výkonnosti:

• Lepší inovace: Ve firmách s vysokou mírou psychologické bezpečnosti jsou zaměstnanci ochotnější riskovat, což podporuje kreativitu a nové nápady.

• Snížení chyb: Zaměstnanci rychleji hlásí chyby, což umožňuje jejich rychlé řešení a prevenci větších problémů.

• Vyšší zapojení: Lidé pracují s větší vášní a angažovaností, protože vědí, že jejich hlasy mají váhu.

• Zlepšení výsledků: Výzkum Google v rámci projektu Aristotle ukázal, že psychologická bezpečnost byla nejdůležitějším faktorem úspěchu jejich nejlepších týmů – dokonce důležitější než technické schopnosti či zkušenosti .

Jak zjistit úroveň psychologického bezpečí ve vašem týmu?

K hodnocení psychologického bezpečí existují různé testy. Přikládáme sem jeden jednoduchý. Sestává ze sedmi otázek, na které členové týmu odpovídají na škále 1–5 (1 = zcela nesouhlasím, 5 = zcela souhlasím):

1. Pokud v týmu udělám chybu, je mi často vyčítána. (R)

2. Členové týmu jsou schopni upozornit na problémové a těžké otázky.

3. Lidé v týmu někdy zavrhují ostatní za to, že jsou jiní. (R)

4. V týmu je bezpečné riskovat.

5. Je obtížné požádat ostatní členy týmu o pomoc. (R)

6. Nikdo v týmu by záměrně nejednal způsobem, který by podkopával mé úsilí.

7. Při práci s členy týmu jsou oceňovány a využívány mé schopnosti a nadání.

Poznámka: Otázky označené (R) je třeba při vyhodnocení obrátit – vyšší skóre znamená vyšší úroveň psychologického bezpečí. Průměrné skóre týmu vám napoví, kde je prostor ke zlepšení.

Například v našem týmu ve Škole improvizace jsme tento test provedli anonymně přes Google forms. Výsledné skóre bylo 4,3. Přestože jsem očekávala vyšší číslo, byla to příležitost podívat se na konkrétní otázky, kde bylo skóre nižší, a zamyslet se, jak náš tým můžeme podpořit.

Co konkrétně Amy Edmondson doporučuje lídrům?

Edmondson nabízí tři klíčové kroky, které mohou lídři použít k posílení psychologické bezpečnosti ve svém týmu:

Nastavit správný rámec:

• Zdůrazňovat, že chyby jsou přirozenou součástí učení.

• Zajišťovat prostředí, kde je sdílení názorů a nápadů žádoucí.

  
  

Aktivně podporovat zapojení:

• Klást otevřené otázky a žádat zpětnou vazbu: „Co si o tom myslíš?“

• Oceňovat odvahu sdílet problémy nebo kritiku.

  
  

Reagovat konstruktivně:

• Poděkovat za zpětnou vazbu, i když je negativní.

• Vyhnout se obviňování nebo trestání za chyby.

Čím začnete dnes vy?

Psychologická bezpečnost není „hezký bonus“, ale základ úspěchu moderního týmu. Udělejte si ve vašem týmu test. Vyberte si jeden konkrétní krok, kterým se posunete i vy o kousek dál.

Psychologická bezpečnost je stav mysli, který nejen pomáhá týmům lépe spolupracovat, ale také ukazuje, že inovace a růst nejsou o kvalitních lidech, ale také o kvalitním prostředí.