Empathy Map (Mapa empatie)
Empathy Map neboli mapa empatie je jednoduchý nástroj pro hlubší porozumění cílové skupině, klientovi, uživateli nebo účastníkovi. Pomáhá vizualizovat myšlenky, emoce, potřeby a chování konkrétní osoby (např. persony), a tím usnadňuje návrh řešení, které lépe odpovídá jejímu vnímání světa.
Mapu empatie vytvořil Dave Gray a její použití se rychle rozšířilo v oblasti designu služeb, UX, facilitace i marketingu. Využívá se jako doplněk k personám, nebo jako samostatná metoda.
K čemu je nástroj užitečný?
Prohlubuje pochopení klientů, účastníků workshopu nebo zaměstnanců
Pomáhá identifikovat potřeby a překážky, které nejsou na první pohled vidět
Slouží jako základ pro návrh služeb, produktů, intervencí nebo strategií
Podporuje empatii v týmech a odstraňuje předsudky
Používá se:
v design thinkingu a UX
při plánování workshopů a kurzů
v HR a interní komunikaci
při návrhu komunikačních kampaní
Jak to funguje v praxi?
Mapa je rozdělena do několika kvadrantů, které reflektují různé aspekty uživatelské zkušenosti. Nejčastější rozdělení je na 6 polí:
Co říká? – Jak se vyjadřuje navenek? Jaké fráze používá?
Co dělá? – Jak se chová? Jak jedná v konkrétní situaci?
Co si myslí? – Co ho napadá, i když to neřekne? Jaké má hodnoty a postoje?
Co cítí? – Jaké emoce prožívá? Co ho frustruje nebo motivuje?
Bolesti (Pain) – Co ho trápí, čeho se bojí, co je problém?
Zisky (Gain) – Co chce získat, co ho potěší, co je úspěch?
Tým (nebo jednotlivec) vyplňuje mapu na základě výzkumu, rozhovorů, pozorování nebo v rámci facilitované práce s personami.
Délka: 30–60 minut
Velikost skupiny: 2–10 osob (facilitovaně i více)
Doporučené zdroje
Dave Gray (2010): Gamestorming – původní metoda + varianty
XPLANE – Empathy Map Canvas – oficiální zdroj šablony a návodu
SessionLab – Empathy Map – facilitační návod
Miroverse – Empathy Map Templates – digitální šablony pro týmy