John P. Kotter, profesor z Harvard Business School, představil osm kroků, které nám pomáhají zavádět změnu v organizacích úspěšněji. Díky nim dokážeme lépe zapojit tým, vytvořit podporu pro změnu a udržet výhody, které změna přináší. Níže sdílíme přehled každého kroku a způsob, jak ho můžeme uchopit.
1. Vytváříme pocit naléhavosti
Co to znamená: Snažíme se společně ukázat, proč je změna nutná a proč je důležité konat teď hned. Pokud nikdo nepociťuje, že situace je skutečně naléhavá, většina z nás bude mít tendenci zůstávat ve starých kolejích.
Jak s tím pracujeme:
• Sdílíme reálná data, situace a příběhy, které nám pomáhají pochopit, proč je změna nevyhnutelná.
• Zprostředkováváme týmům autentické pohledy na problémy nebo příležitosti, aby se pocit naléhavosti stal i jejich osobní motivací.
2. Tvoříme silnou koalici
Co to znamená: Identifikujeme influencery, manažery a další klíčové hráče, kteří mohou změnu podporovat a šířit dál.
Jak s tím pracujeme:
• Vytváříme pracovní skupinu z lidí, kteří mají důvěru svých kolegů a mohou v praxi opravdu něco ovlivnit.
• Snažíme se zapojit zástupce všech dotčených oddělení a úrovní, abychom získali širší podporu i pohled „z terénu“.
3. Formulujeme vizi a strategii
Co to znamená: Společně si ujasňujeme, jak by měla změna vypadat a co konkrétně chceme dokázat.
Jak s tím pracujeme:
• Držíme se jasné a stručné formulace, která nám pomůže vysvětlit záměr všem v týmu i lidem kolem.
• Promýšlíme konkrétní strategické kroky a cíle, aby každý věděl, jak jeho práce k naplnění vize přispívá.
4. Komunikujeme vizi
Co to znamená: Nechceme vizi jen jednou vyhlásit. Průběžně o ní mluvíme, abychom ji udrželi na očích a zajistili, že bude všem jasná.
Jak s tím pracujeme:
• Používáme srozumitelný jazyk a vyhýbáme se zbytečnému žargonu.
• Neomezuje se jen na oficiální kanály – bavíme se o změně při poradách, v e-mailech, na nástěnkách i v neformálních setkáních.
5. Umožňujeme lidem jednat (empowerment)
Co to znamená: Dáváme kolegům dostatek zdrojů, pravomocí a podpory, aby mohli reálně prosazovat změny.
Jak s tím pracujeme:
• Přemýšlíme, jak odstranit překážky, které nám často brání v jednání (zbytečné byrokratické kroky, málo pravomocí, chybějící nástroje).
• Nabízíme školení a postupy, které zjednoduší implementaci. Když víme, co a jak dělat, jdeme do toho s větší jistotou.
6. Dosahujeme krátkodobých vítězství
Co to znamená: Nespokojíme se s vizí na papíře – hledáme rychlé a viditelné úspěchy, které nám potvrdí, že jdeme správnou cestou.
Jak s tím pracujeme:
• Volíme dílčí cíle, kde lze brzy vidět hmatatelný posun (např. rychlá úprava procesu, malá inovace).
• Sdílíme a slavíme i menší úspěchy, aby náš tým cítil, že změna skutečně funguje.
7. Upevňujeme zisky a pokračujeme
Co to znamená: Jakmile dosáhneme několika úspěchů, nenecháváme se ukolébat. Využíváme je k dalším krokům a bráníme se návratu k zažitým starým postupům.
Jak s tím pracujeme:
• Analyzujeme, co se nám povedlo a proč. Získané zkušenosti přenášíme do dalších oblastí firmy.
• Udržujeme motivaci tím, že neustále připomínáme, k jakým výsledkům jsme se už dostali a co ještě můžeme dokázat.
8. Ukotvujeme změnu v kultuře
Co to znamená: Aby změna vydržela, integrujeme nové postupy do firemních hodnot, procesů a každodenního života.
Jak s tím pracujeme:
• Přenášíme principy změny do onboardingů, školení i interní komunikace.
• Otevíráme příležitosti k dalším inovacím a oceňujeme chování, které novou kulturu posiluje.
Co nám pomáhá:
Každý z nás rozumí, proč je změna nutná (krok 1) a co přinese.
Máme týmovou koalici (krok 2), která se vzájemně podporuje a posouvá věci vpřed.
Komunikujeme (krok 4) a vytváříme prostor pro dotazy i návrhy z celého týmu.
Slavíme malé úspěchy (krok 6) a bereme je jako důkaz, že jdeme správným směrem.
Novou kulturu (krok 8) vtáhneme do běžné praxe, aby se změna stala přirozenou součástí našeho fungování.
Pro nás: Check-list
Vnímáme skutečnou naléhavost změny? (krok 1)
Máme silnou koalici, která změnu dokáže prosazovat? (krok 2)
Dokážeme jasně popsat, jak má změna vypadat? (krok 3)
Pravidelně sdílíme vizi a její přínosy (krok 4)?
Umožňujeme každému jednat, tj. rušíme bariéry a dáváme podporu (krok 5)?
Máme definované krátkodobé cíle, na kterých ukážeme první úspěchy (krok 6)?
Udržujeme si tempo a posilujeme úspěšné kroky dál (krok 7)?
Dokážeme změnu plně začlenit do naší kultury (krok 8)?
Doporučené zdroje:
• Kotter, John P.: Leading Change
• Kotter, John P. a Cohen, Dan S.: The Heart of Change